서산시, 선진 민원행정 벤치마킹
서산시, 선진 민원행정 벤치마킹
  • 홍석민 기자 designer1976@dailycc.net
  • 승인 2014.03.20 18:09
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전국 지자체 방문 서비스 개선 공유

서산시는 민원행정서비스 향상을 위해 다음달까지 민원행정 우수기관에 대한 현장체험 벤치마킹을 실시하기로 했다.

최상의 민원서비스 제공을 위해 다른 기관의 서비스를 직접 체험해 보고 민원인의 입장에서 생각하는‘역지사지(易地思之)’의 자세를 함양하기 위해서다.

이를 위해 다음달 20일까지 민원위생과 직원 20명과 15개 읍면동 민원창구 직원이 5개조로 나눠 전국 10개 지자체를 방문해 서비스 개선에 대한 인식과 정보를 공유한다.

신분을 밝히지 않고 민원인의 입장에서 서비스를 체험해보는‘블라인드쇼핑(Blind Shoppin

g)’ 방식의 체험을 통해 우수사례를 수집할 계획이다.

박복수 민원위생과장은 “이번 벤치마킹을 통해 발굴한 우수사례는 민원행정 개선에 적극 반영할 계획”이라며 “시민에게 좀 더 가깝게 다가가는 행정서비스 실천을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.

홍석민기자 designer1976@dailycc.net