26일, 협약식 참여 기관들은 컨택센터 종사자의 ‘일할 맛 나는 근무여건 개선과 우수사례 확산 및 사회적 인식전환’에 공동 노력함으로써 감정근로자의 직무만족도를 높이고 나아가 경제활동 참여를 유도하기로 합의했다.

이와 관련 ▲ 대전시는 컨택센터 산업육성 발전에 필요한 사업을 발굴 지원하고 우수사례 발표 및 유공자 표창 등을 통해 감정근로자들의 권익향상 지원에 앞장서며 ▲ 대전지방고용노동청은 감정노동자의 인격보호 및 삶의 질 향상을 위한 가이드라인 마련 및 보급, 직무스트레스 예방과 평가모델 보급 및 시행지원, 컨택센터의 원활한 인력수급 및 근로자 능력개발 등을 적극 지원하고 ▲ 대전컨택센터협회는 컨택센터 산업발전에 관한 연구개발과 산업정보 공유, 센터 발전을 위한 학술 및 교육사업 추진 등으로 감정근로자의 자긍심 고취 및 시민 의식 개선을 위해 노력한다는 내용을 협약내용에 담았다.

권선택 대전시장은 “감정노동자들의 근무여건이나 처우가 매우 어렵다는 것을 잘 알고 있다”며 “이번 협약으로 감정노동자들이 제도 속에 보호를 받을 수 있게 되고 어려운 그분들에게 안심과 위로가 됐으면 좋겠다.”고 말했다.

한편, 대전시에는 129개의 컨택센터에 1만7000여명의 상담사들이 근무하고 있는 것으로 나타났으며 시에서는 2017년까지 상담사 2만명을 목표로 컨택센터 유치활동도 본격 추진할 계획이라고 말했다