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“고품격 서비스로 최고의 우체국 만들 터”

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  • 입력 : 2009.03.30 19:13
  • 기자명 By. 충청신문/ 기자
최근 국내외 경기침체로 수출과 내수소비가 감소되는 등 어려운 경영환경 속에서도 종사원의 사기진작은 물론 가족까지 배려하는 CEO의 세심한 감성경영으로 조직운영의 효율성을 높여 가고 있는 곳이 있다. 대전, 충남·북지역 우체국 6000여 종사원을 감성경영으로 이끌어 ‘2008년도 최고경영대상’ 수상 등 전국 최우수청의 영예를 안은 김 호 충청체신청장을 만나 그 비결을 들어보았다.


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지난해 충청체신청이 이룩한 사업성과를 꼽는다면?

지난해 우리청은 우정사업본부에서 가장 중요하게 평가되는 ▲우정사업 책임경영 ▲고객만족도 ▲우편소통 품질경영 ▲우정사업 정책홍보 등 4개 부문 평가에서 전국에서 가장 우수한 체신청으로 선정되는 최고의 영예를 얻었다.
특히 우정사업 ‘최고경영대상’과 ‘고객만족경영대상’은 지난 2006년과 2007년에 이은 3년 연속 수상으로 우정역사에 전례가 없는 매우 뜻 깊은 일이다.


사업성과의 비결과 배경은?

우리청은 ‘일과 삶을 즐기는 역동적인 일터 실현’을 경영이념으로 창의적이고 열정적인 조직문화 형성과 고객가치를 중심으로 하는 서비스 구현 그리고 프로세스 혁신을 통한 업무효율성을 증대하는데 전 직원이 한마음이 되어 노력했다.

이를 위해 직원들과 소통하는 대화의 장을 활성화하여 직원 각자가 마음껏 기량을 펼치고 열정을 쏟아낼 수 있는 역동적이고 행복한 일터를 조성하고, 우체국이 생활속의 친근한 장소로 다가서도록 '향기가 있는 우체국' 등 테마가 있는 우체국을 운영했다,

또한 경영혁신 아이디어 발굴을 위한 ‘독후감 발표회’와 ‘충청 POST아카데미’ 운영과 6시그마 과제수행을 통한 혁신활동 정착으로 전사적, 전략적 혁신기반을 구축했다.



행복한 직장으로 일터에서 신바람을 불러일으키고 있는 감성경영 내용은?

행복 배달부, 사랑의 전령사로 불리는 우체국은 사람과 사람간의 만남과 소통을 바탕으로 우정사업을 이루어 가는 조직이다.

이런 의미에서 우리청은 사람에 대한 이해와 소통이 행복으로 어우러져 최고의 성과를 거둘 수 있도록 조직의 운영기조를 내부고객만족을 통해 고객행복을 추구하는 감성경영을 추진하게 됐다.

이를 위해 ▲직장내 소통문화 정착 ▲능력발휘 여건 조성 ▲직원복지 향상을 최우선으로 상급자는 모범이 돼 직원들의 잠재된 업무능력을 이끄는 ‘믿음의 리더쉽’을 발휘하고 직원들은 자기발전과 자율업무를 통해 스스로 일터에서 행복을 찾아나가는 방법을 배워나가도록 하고 있다.

또한 개인의 삶과 가족의 행복을 중시하는 문화정착을 위해 가정이 안정되고 일상적인 삶이 행복하도록 삶의 균형을 중시하는 다양한 프로그램을 도입, 운영했다.




우체국이 지역민의 친근한 이웃으로써 좋은 이미지를 가지고 있는데 지역사회에서 추진되고 있는 공헌활동은?

우체국은 지역민의 가까운 이웃으로 지역민과 함께 성장하며 봉사해오고 있다.

특히 우리 주변에 있는 사회 소외계층의 불우한 이웃을 돕는 다양한 공헌활동을 전개해 아름다운 지역사회를 만드는데도 앞장섰다.
먼저 사회적으로 어려움에 있는 한부모 가정 어린이와 장애우에게 무료로 보험에 가입해 주고 소년소녀 가장에게는 장학금을 지급하는 등 176여명에게 2억 3000만원을 지원했으며, 1사 1촌과 1과 1가정돕기 등 자매결연사업 지원과 다사랑 운동, 아름다운가게 나눔의 행사 참여, 독거노인 무료 급식행사 등 다양한 사회공헌활동도 실시했다.
특히, 충청지역 1800여 명의 집배원들로 구성된 ‘집배원 365봉사단’의 미담사례는 언론에 자주 보도 되는 등 정겨운 편지뿐 아니라 지역사회에 훈훈한 정까지 배달해 주는 것으로 널리 알려져 있는 우체국의 자랑거리이다.



앞으로의 계획은?

올해 우리청은 ‘고품격 서비스, 최고의 우체국’이란 새로운 비전 아래 고객 행복서비스 체계를 구축해 차별화된 고품격 서비스를 제공하고 나아가 10년 미래의 우정사업 경쟁력을 강화하는 기반을 조성해 나갈 방침이다.

이를 위해 2009년도에는 ▲고객행복서비스 체계 구축 ▲수익기반 확충을 통한 우편매출 증대 ▲금융마케팅 역량 제고 ▲업무 내실화를 통한 성장역량 강화를 핵심 전략으로 추진해 나가고 있다.

아울러 각종 봉사활동과 사회공헌활동을 확대하고 지역 우수 농특산품에 대한 홍보와 판로 지원으로 농어민의 소득을 증대 하는 등 지역사회에서의 우체국 역할을 높여 나가겠다.



끝으로 지역민에게 하고 싶은 말씀은?

충청체신청은 고객의 눈으로 바라보는 창의적 사고와 차별화된 고품격 우정서비스 제공으로 지역민의 사랑받는 최고의 우체국이 되도록 노력하겠다.

지역민들께서도 우체국이 지역민들의 지속적인 관심속에서 발전해나갈 수 있도록 아낌없는 사랑을 베풀어 주시길 당부드린다.


/권기택기자
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