이번 조사는 민원행정서비스와 친절도 수준을 시민의 입장에서 객관적으로 조사해 행정서비스 기초자료로 제공하고 민원인 응대 수준을 정확히 측정해 보다 친절하고 질 높은 대민 행정서비스 제공을 위해 마련됐다.

이를 위해 시는 보다 객관적인 조사를 위해 외부 용역기관을 통해 실시할 계획으로 상반기 조사는 이달부터 4월까지 하반기 조사는 9월부터 10월까지 각각 진행할 예정이다.

전부서 민원신청인과 시민을 대상으로 ARS전화조사 방식으로 진행되는 민원서비스 만족도 조사는 행정서비스 접근 용이성, 신속·정확성, 신뢰·공정성 등의 조사항목으로 구성됐다.

이와 함께 전부서 직원을 대상으로 하는 전화친절도 조사는 민원서비스의 기본인 전화응대 수신의 신속성, 응대 태도, 연결상태 등의 조사항목을 구성해 진행할 계획이다.

시는 조사결과 우수사례를 전부서에 전파하고 우수기관과 우수직원은 부서별 자체평가 결과에 반영하는 등의 인센티브를 제공할 방침이다.