이번 교육은 친절한 말씨와 상대방을 배려하는 화법, 효과적인 악성민원 대응법 등 일상에서 필요한 내용으로 구성됐다.

김세은 코리아에듀 외부 강사를 초빙해 전화응대 기본요령, 고객의 다양한 요구에 대한 상황별 응대법과 불만민원 응대법 등 민원인과 소통하는 대화법 등을 사례위주로 강의를 진행했다.

오광열 동부교육지원청 운영지원과장은 “친절한 서비스와 공감하는 마음으로 고객의 다양한 요구에 대응하여 고객과 소통하는 민원행정서비스를 실천할 것”이라며 “앞으로도 직원대상 친절교육을 추진해 고객 만족을 넘어 고객이 감동하는 교육행정서비스를 실천하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.