이번 조사는 오는 12월 1일부터 21일까지 3주간 2300명의 민원인을 대상으로 진행된다.

조사방법은 방문민원인 600명을 대상으로 직접 설문조사하고, 우편을 통해 1500명의 설문을 받는다.

이와 함께 보은군 홈페이지 방문자 200명을 대상으로 한 온라인 설문조사도 병행한다.

설문조사는 방문민원인 응대 4개 항, 전화민원인 응대 5개 항, 민원 처리 실태 4개 항, 편의시설 만족도 및 건의사항 3개 항 등 총 16개 항에 대해 답하게 된다.

설문 조사 결과는 내년 1월 중순경 홈페이지 등을 통해 공표할 예정이다.

특히 민원인 불편 사항이나 요구사항 등의 조사결과를 군정에 적극적으로 반영해 민원서비스의 질을 한 단계 높이기 위한 자료로 활용된다.

군 관계자는 “이번 설문조사를 통해 실과소단 읍면별 맞춤형 개선방안을 도출하여 문제점을 개선하는 등 고객 감동 민원행정 서비스를 적극 추진하겠다”고 말했다.