충남도에서는 관광지를 방문해 해설을 받았던 관광객을 대상으로 해설서비스 이용행태, 수준평가, 만족도, 개선사항 등 4개 분야의 31개 항목에 대한 해설사의 근무실태를 분석했다.

분석결과 전문지식, 해설경험, 해설진행, 해설내용, 서비스 태도 등 모든 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다.

시 해설사들은 방문 목적과 연령, 관심 분야에 따라 스토리텔링 기법의 해설과 맞춤형 안내로 서산의 문화와 역사에 대한 정확한 이해를 돕기 위해 연구하고 있다.

또 매년 문화관광해설사 전문성 강화를 위해 전문교육기관으로부터 2주간 보수교육을 이수하고 있으며, 교육과정 평가에서도 높은 평가를 받는 등 우수한 역량을 인정받고 있다.

이상목 서산시 관광산업과장은 “서산시 문화관광해설사들은 지역의 역사와 문화를 전달하는 문화관광 홍보대사로써의 톡톡히 역할을 담당하고 있다”며 “다시 찾고 싶은 서산이 될 수 있도록 친절한 응대와 전문적인 해설을 통한 만족도 향상에 힘쓰겠다”고 말했다.