이번 평가 대상기관은 중앙행정기관 42곳, 시도교육청 17곳, 광역지자체 17곳, 기초지자체 226곳 등 총 302곳을 대상으로 민원행정 관리기반, 민원행정 운영 및 활동, 민원처리 성과 등 3가지 분야에 대해 서면평가와 현장평가를 병행했다.

박수범 대덕구청장은 "2015년 8월부터 일하는 방식 혁신 추진과제로 적극적인 응대자세와 즉각적인 민원처리로 최고의 감동서비스를 제공해 오고 있는 발딱행정과, 주민참여형 소통밴드를 통해 주민불편 민원을 적극적으로 추진해 온 결과 좋은 평가를 받은 것 같다"며 "앞으로도 주민이 원하는 선제적 민원서비스 제공을 위해 최선을 다해 나가겠다"고 밝혔다.

한편, 이번 평가는 2016년 10월 1일부터 2017년 9월 30일까지 평가대상기관 302곳의 민원제도 운영 및 민원처리 전반에 대해 3개 분야 23개 지표로 평가했으며, 평가 분야별 기관점수를 합산해 평가등급(최우수, 우수, 보통)을 부여했다.