이번 방문단은 국가공무원인재개발원의 초청·연수 기간(9~18일) 중 우즈벡 지방자치제도 도입을 위한 컨설팅 사업으로 전국 지자체 최우수 민원실을 방문하고 벤치마킹 기회를 갖기 위해 마련됐다.

시는 이번 방문단에게 민원인이 대기공간에서 쉴 수 있는 북까페, 인터넷방, 실내화단 등 테마 공간 구성과 여권 야간민원실 운영, 여권·국제운전면허증 동시발급, 장애인 등 사회적 약자를 배려한 창구 운영, 원스톱민원처리 등 차별화된 우수사례를 제공했다.

이재관 대전시장 권한대행은 “민원인의 눈높이에 맞춰 소통하는 시민행복 민원서비스가 타 지자체에 비해 두각을 나타내다 보니 벤치마킹의 대상이 된 것 같다”며 “앞으로도 시민들이 더욱 찾고 싶은 민원실이 되도록 최선을 다하겠다고”고 말했다.

글로벌 시대에 걸맞게 민원실을 시민과 소통하는 공간으로 디자인한 시는 최근 민원행정서비스 분야에서 두각을 나타내고 있다.

2015년 국민행복민원실 전국 최우수기관 선정된 이후 2016년 한국능률협회컨설팅협회평가 우수민원실 선정, 2017년 행정안전부 민원서비스 종합평가 우수기관 선정 등 최고의 민원서비스를 펼치고 있다.