코레일은 지난 5일 서울역 회의실에서 고객 서비스, 마케팅 전략, 교통시스템, 관광 등 분야별 외부 전문가 10명으로 이뤄진 영업정책 자문단의 첫 회의를 했다고 6일 밝혔다.

자문단은 분기별 회의에서 열차를 타고 느낀 서비스나 제도 개선 해법을 이용자의 입장에서 제안한다.

또 코레일은 자문단 제안을 고려해 서비스의 질적 수준을 높일 계획이다.

첫 회의에선 온라인 승차권과 여행상품 예약, 고객 편의시설 개선, 열차서비스와 영업제도 개선 등에 대한 의견이 나왔다.

오영식 사장은 "코레일의 눈과 마음은 국민을 향해야 한다"며 "고객과의 열린 대화, 현장 직원과의 집단 토론에 이어 외부 전문가의 의견을 거울삼아 철도 서비스의 질을 더욱 높이겠다"고 말했다.