올해로 10회째를 맞는 이날 행사는 그동안 지식기반서비스 산업으로 각광받고 있는 컨택센터 산업이 20여 년간 비약적인 발전을 했지만 4차산업혁명시대 많은 변화가 예상되는 만큼 미래 경쟁력 확보로 지속적인 일자리를 창출하기 위해 마련됐다.

이날 행사는 수도권 컨택센터 전문가와 컨택기업 대표 100여명, 지역 종사자 60여명이 참석해 AI, 챗봇 등의 기술ㆍ운영전략을 중심으로 우수사례 발표와 토론을 통해 컨택센터 비전 제시 등 성공적 운영방안에 대한 다양한 의견을 교환하는 자리였다.

첫 번째, 발표자로 나선 자이냅스 강진범 박사는 ‘AI 기술 도입전략 및 방향’을, 심정래 컨조인트 컨설팅 대표는 ‘미래 컨택센터 모습’을, 박종필 NH농협차장은 ‘농협챗봇 구축사례’ 등을 주제로 컨택산업의 미래 비전을 제시했다.

김훈동 이마트 온라인사업부 e커머스총괄의 ‘빅 데이터 및 AI 기술 시장 동향 관점에서 바라본 CS봇의 활용 가능성 및 적용 사례’발표는 지역에서의 성장 장애와 해결 방안을 짚어보고 전체 토론을 통해 발전방안을 논의하는 장이 됐다.

한선희 과학경제국장은 “시 소재 컨택센터에서 근무하는 인원은 현재 1만 7000여명으로 전국 최고수준”이라며 “표준어 구사와 광역교통망의 편리성, 물류중심 여건 등으로 컨택산업 관련 기업들이 대전을 선호하고 있다”고 강조했다.

그러면서 “이번 행사를 통해 대전컨택센터의 입지 우수성을 전국에 알리고 컨택센터 신규유치에 박차를 가하겠다”며 “대전컨택센터협회를 통해 컨택센터 상담사 양성과정이 연중 실시되고 있으니 청년과 여성 등 많은 참여를 바란다”고 말했다.