이번 교육은 조수연 고객만족 전문 강사를 초빙, 민원처리건수가 많은 30개부서 직원들의 교육 참여를 높이고 비용을 절감하기 위해 찾아가는 방문 교육으로 진행된다.
교육은 ▲호감 가는 첫인상을 위한 인사방법 ▲민원응대 감정관리 ▲민원인과의 소통을 위한 민원응대 설득화법 ▲행복한 직장을 위한 셀프리더십 등이다.
시는 이번 교육으로 민원인의 입장에서 경청과 이해뿐만 아니라 직원들의 셀프리더십 및 감정관리 등을 학습·체험하는 한편, 앞으로도 다양한 민원서비스 교육 프로그램을 마련해 시행한다는 계획이다.