워크숍은 감사 지적사항 재발방지 방안 강구 및 특별(고충)민원 대응 방안을 마련하고 전문화·다양화되는 민원 수요에 적극 대응하기 위해 마련됐다.

청렴연수원의 김원인 강사는 고충민원 사례별 대응 노하우를 소개하고 업무 현장에서 바로 적용 가능한 실무 매뉴얼을 설명했다.

한상열 기획감사담당관은 “이번 워크숍이 민원 사례별 효율적인 대처 및 해결책 모색에 많은 도움이 됐길 기대한다”며 “아울러 양질의 민원 서비스 제공과 민원 업무를 처리하는 담당 공무원의 스트레스 관리 등 처우 개선에도 적극 나설 것”이라고 말했다.