KT그룹 고객서비스 전문기업 KT IS와 KT CS에 따르면 ‘2018 콜센터품질지수(KS-CQI)’평가에서 KT고객센터가 4년 연속 유·무선 동시 1위를 달성했다고 21일 밝혔다.
한국표준협회가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI)는 ARS편의성, 상담환경, 전문성, 상담태도 등 7개 평가항목으로 분류해 콜센터 서비스 품질을 종합 평가하는 대한민국 대표 콜센터 평가모델이다.
이번 평가에서 KT고객센터는 통신 3사 중 유일하게 4년 연속 유ᆞ무선분야 동시 1위를 달성하는 쾌거를 이뤘다. 초고속인터넷/IPTV분야는 5년 연속, 이동통신분야는 4년 연속 1위 자리를 지켰다.
올해 KT고객센터는 빅데이터를 활용한 콜센터 이용 편의성 증대와 차별화 서비스를 통한 고객감동 콜센터 만들기 활동에 주력했다.