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- 입력 : 2018.11.21 15:04
- 기자명 By. 황천규 기자
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대전120콜센터는 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 콜센터 당 50회씩 전화모니터 항목과 고객 만족도 항목을 조사한 평가에서 좋은 평가를 받아 우수 지자체로 선정되었다.
‘콜센터 품질지수(KS-CQI)’는 상담서비스 품질의 특성을 36개 평가항목으로 개발된 모델로 서비스 경쟁우위를 달성하는데 있어서 기업의 품질 차별화 경영전략으로 제공되고 있다.
허태정 시장은“대전120콜센터가 서비스 품질 분야 개선 노력을 인정받게 되어 매우 뜻깊게 생각한다”며 “친절하고 신속한 민원 상담서비스를 제공 할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.
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황천규 기자
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