행정의 최일선에서 주민을 접하는 일이 많은 담당직원의 어려움을 함께 공유하고 민원처리에 대한 법령과 주요 민원제도 해설, 개인정보보호, 고충민원 처리를 위한 응대방법과 친절교육 등을 구의 행정전문담당 직원이 구체적인 사례중심으로 설명했다.

구는 '구민행복 민원서비스 구현'을 민원행정의 추진방향으로 정하고 ▲구민만족 공감 민원행정 구현 ▲구민 편의증진 민원 시책 운영 ▲공정하고 신속한 민원처리 ▲민원서비스 역량 강화를 중점과제로 실천해왔다.

구의 이러한 노력은 2018년 구청과 동 주민센터 방문민원, 홈페이지 접속 민원 등 약 1200명을 대상으로 실시한 민원행정서비스분야 만족도에서 지난 9월까지 평균 94.21%로 나타나는 결과로 이어졌다.

박용갑 구청장은 "내 업무에 있어 최고의 전문가가 되어, 정확하고 신속한 민원처리로 주민에게 신뢰받을 수 있는 민원행정 구현을 위해 노력해 주길 바란다"고 말했다.