민원콜센터 업무상담 매뉴얼은 그동안 분산·중복됐던 부서별 상담업무매뉴얼을 320여 개로 통합 표준화해 마련됐다.

이번 매뉴얼 공개에 따라 향후 민원인은 콜 센터 전화상담은 물론 온라인에서도 민원안내를 제공받을 수 있게 된다.

매뉴얼은 시청 홈페이지(www.sejong.go.kr)→시민의창→민원 메뉴에서 확인할 수 있다. 시는 이후 매뉴얼 수정·추가 시 정기적으로 업데이트해 공개할 예정이다.

또 효율적인 운영 방안을 모색하고자 26일부터 다음달 7일까지 12일간 2018년 민원콜센터 서비스 만족도 및 운영실태 설문조사도 한다.

설문은 3개 분야 27문항이다. 시청 홈페이지(설문조사) 및 모바일투표(세종의뜻), 읍면동 내방민원 설문, 전화설문 등 다양한 방법으로 진행된다.

이한유 민원과장은 “민원콜센터 업무상담 매뉴얼 공개를 통해 상담민원 편의를 증진할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로 설문조사 결과를 적극 반영하는 등 시민만족도 향상에 노력하겠다”고 밝혔다.