군은 날로 증가하고 있는 온. 오프라인 민원수요에 대처하고 고객감동 서비스를 실현하기 위해 지난달 15일부터 이달 14일까지 30일 동안 조사를 실시했다.

조사는 신고 또는 허가관련 유기한민원과 방문민원, 그리고 전화민원과 기타민원 대상으로 진행됐다.

유기한 민원의 경우 민원인이 사업허가나 신고를 신청했을 때 담당직원의 신속한 처리 상태를 확인하고 방문민원은 직원의 친절성과 신속성 그리고 성실한 업무처리태도 위주로 조사됐다.

또, 전화조사는 첫인사, 끝인사, 다른 직원한테 연결해 줄때의 표현방법과 민원인이 말하는 내용의 경청정도, 경어체나 요조체의 사용 빈도를 중점적으로 실시됐다.

조사결과 2018년 민원행정에 대한 종합만족도 전년대비 0.2포인트 상승한 87.1점으로 나타나 매우 만족한 것으로 밝혀졌다.

개선할 점으로는 사무실 접근성 및 쾌적성과 공무원의 전문성과 친절성, 업무처리의 신속성으로 나타났다.

군은 이번 만족도 조사를 토대로 내년도 공무원 대상 맞춤형 친절교육과 역량강화 교육을 실시해 고객 건의 및 개선 사항을 보완하고 우수 부서와 친절 공무원에 대한 연말 종무식에서 표창할 계획이다.