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대전테크노파크, 한국서비스품질 우수기관 인증 획득

올해 기업지원서비스 혁신의 해 선언, 기업지원서비스 최고 기관 도약

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  • 입력 : 2018.12.31 15:00
  • 기자명 By. 정완영 기자
[충청신문=대전] 정완영 기자 = 대전테크노파크는 지난 28일 산업통상자원부 인증기관인 ㈔한국경영기술지도사회로부터 한국서비스품질 우수기관 인증을 획득했다.

한국서비스품질 우수기관 인증은 지난 2001년부터 시행, 리더십, 서비스 품질 경영전략, 고객 정보 시스템, 고객접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 효과적인 자원의 활용, 서비스 경영성과 등 7개 항목에 대해 현장평가, 고객평가, 암행평가 등 서비스 및 경영 관련 전문 평가위원의 심도 깊은 심사를 거쳐 서비스품질 및 고객만족도가 우수한 기관에 인증서를 수여하는 제도다.

대전테크노파크는 올해초 기업지원서비스 혁신의 해를 선언, 전사적 차원의 서비스 시스템 체계화, 서비스마인드 향상 교육, CS마스터(고객 만족 전문가) 교육 등을 했다.

특히, CS마스터 교육의 경우 전 직원의 95%인 130명이 CS마스터 자격증을 취득하는 등 최고 수준의 기업지원서비스를 제공하기 위해 체계적인 준비를 해왔다.

이와 더불어 올해 취임한 최수만 원장의 가치경영을 앞세워 고객만족 최우선 주의를 지향하는 3S(Speed service, Soft kind, Smart solution) 운동을 전개, 가장 품격 있는 기업지원서비스를 제공하는 기관으로 거듭나기 위해 각고의 노력을 펼쳤다.

최수만 원장은 "우리 대전테크노파크가 2018년 서비스 혁신의 해를 선언하며 서비스 시스템 체계화, 서비스 마인드 향상 교육, 3S운동 전개 등 기업지원서비스의 품격을 높이기 위해 각고의 노력을 펼쳐왔다"며 "앞으로도 고객 만족 최우선주의 경영을 펼쳐 서비스품질 1위 기관이 될 수 있도록 임직원 모두가 최선을 다하겠다"고 소감을 밝혔다.

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