시 홈페이지 전자민원 '대전시에 바란다'는 시민들이 시청에 직접 방문하지 않고도 여러 민원을 제기할 수 있어 많은 이들이 이용하고 있다.

민원내용을 게시한 사람의 이름 등 신상정보는 비공개 되지만 민원 내용이나 시 차원의 답변은 사이트에 접속한 모든 사람이 열람 가능한 시스템이다.

하지만 지난 11일 올라온 한 게시글에 달린 시 답변에는 민원인의 이름, 상세주소 등이 함께 공개됐다.

시에서 민원 처리 결과를 답변하는 과정에서 게시글을 올린 시민의 개인정보가 함께 실려 신상정보가 유출된 것.

해당 글이 게시된 6월 11일부터 21일 현재까지 약 10일 동안 개인정보가 버젓이 게시돼 있었지만 해당 과는 개인정보가 올라와 있는 것조차 인지하고 있지 못하고 있었다.

시 관계자는 "현재 대전시에 바란다는 국민신문고와 통합 운영되고 있는데, 이번 게시글은 원래 국민신문고에 올라온 글이었다"며 "국민신문고는 내부에서 결제한 원문 그대로 답변으로 올라가게끔 구성된 시스템이었는데 담당 직원이 이 점을 인식하지 못해 발생한 일"이라고 설명했다.

'대전시에 바란다'는 2017년부터 국민권익위원회의 국민신문고와 통합운영 되고 있다. 즉, 국민신문고에 대전시와 관계된 글을 올리면 '대전시에 바란다'에도 함께 노출된다.

담당 직원은 이 점을 인식하지 못했고, 개인 신상정보가 담긴 내부 서류 내용이 결제되는 동시에 해당 글의 답변으로 바로 연결되면서 이번 일이 발생한 것이다.

시 관계자는 "업무처리 과정에서의 불찰로 일어난 이번 일에 대해서는 죄송하게 생각한다"며 "현재 해당 글을 비공개로 전환했으며 개인정보가 유출된 민원인분께는 따로 연락드려 양해를 구할 것"이라고 말했다.

시는 해당 게시글이 올라온 같은 날 11일, 시청 세미나실에서 '2019년 국민생활밀접 민원제도개선 우수사례 경진대회'를 개최했다.

"시민중심 포용적 민원서비스 만족도가 지속적으로 향상될 수 있도록 노력하겠다"고 선언하는 등 화려하게 진행된 경진대회는 시민의 소중한 개인정보를 시 차원에서 직접 유출한 이번 사건과는 대비된다.

이번 개인정보 유출문제뿐만 아니라 최근 시 공무원과 시민이 직접 대면하는 민원창구에서 이어폰을 끼고 시민을 응대하는 등 논란이 일었던 사건도 있었던 만큼 대전시 민원처리에 대한 신중함이 요구된다.