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대전시, '민원서비스' 특·광역시 중 1위

한국능률협회컨설팅 평가서 시 민원실(고객접점) 부문

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  • 입력 : 2019.07.19 13:32
  • 기자명 By. 한유영 기자

[충청신문=대전] 한유영 기자 = 대전시 민원실 서비스품질이 전국 최고 수준이라는 평가를 받았다.

19일 시에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2019년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 민원실(고객접점) 부문' 평가에서 시 민원실이 특·광역시 중 1위에 선정됐다.

'한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로 최종 가치전달자인 고객접점에서 서비스 평가단이 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가해 서비스 이행률 관점에서 지수화 한 것이다.

이번 평가는 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 3단계 11개 항목의 서비스품질 이행 과정을 평가하는 미스터리 쇼핑 방식으로 진행됐다.

허 시장은 "시민에게 감동을 주고 먼저 다가가는 민원서비스 제공 노력을 인정받게 돼 매우 뜻깊다"며 "더욱 친절하고 신속한 민원 상담서비스를 제공 할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다.

시 민원실은 주 2회 여권 연장발급, 노약자 여권 무료배송 및 빠르고 친절한 원스톱 민원처리창구 운영으로 시민편의 증진에 노력하고 있으며 앞으로도 시민이 필요로 하는 서비스를 지속적으로 발굴하는 등 서비스 다변화에 노력할 계획이다.

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