대전지역 컨택센터(콜센터)에 코로나19 방역 비상이 걸렸다는 본지 기사는 시사하는 바가 크다.

서울·부산에 이어 3번째로 큰 규모를 갖췄기 때문이다.

자칫 '제2의 슈퍼감염지'가 되는 것이 아니냐는 우려가 커지고 있는 이유이다.

특히 영세하거나 임대로 콜센터를 운영 중인 업체는 방역물품 부족, 인력난 등으로 이중고를 겪고 있는 실정이다.

대전 지역 콜센터는 모두 137곳으로 종사자만 1만 7725명에 달한다.

업체는 직원들에게 마스크 상시 착용을 권장하고 있지만, 고객 응대 시 발음이 부정확하고 전달이 어렵다는 민원이 이어지면서 곤혹을 치르고 있다.

이른바 도하 언론이 주목하고 있는 서울 구로 콜센터와 다를 바 없는 상황이 연출되고 있는 것이다.

현실적으로 재택근무 시스템을 갖춘 곳이 드물고 개인정보 문제가 발생할 수 있어 '울며 겨자 먹기'로 출근하는 직원들도 대다수다.

구로구 콜센터에 이어 대구 콜센터까지 무더기로 확진자가 발생하면서 ‘고위험 사업장’의 방역이 초미의 관심사로 대두되고 있다.

콜센터는 업무 특성상 직원들이 밀접한 거리에서 일을 할 수밖에 없어 집단 감염의 위험이 크다.

대형 콜센터들은 그나마 사정이 낫다.

SK텔레콤은 콜센터 직원 6000여명이 희망할 경우 모두 재택근무가 가능하다.

서울시도 12일부터 다산콜센터 상담사들을 대상으로 재택근무를 시행한다.

문제는 중소형 규모의 콜센터다.

직원들이 근접거리에서 근무해 한 명만 감염돼도 그 파장은 클 수밖에 없다.

마스크 착용을 공지하고 손 소독제도 제공하고 있지만, 효과는 여전히 미지수이다.

현실적으로 중소형 콜센터들은 직원들을 재택근무로 돌리기도 어렵다.

고객정보의 보안 문제로 재택근무에 필요한 장비가 없이는 개인 PC로 일하는 것은 불가능하다.

외주계약을 통해 업무를 진행하는 영세 콜센터들 또한 예외는 아니다.

비용 부담이 만만치 않아 장비 마련은 요원한 상황이다.

정부가 뒤늦게 고위험 사업장에 공통으로 적용하는 감염관리 지침을 만든 것도 그 위험성을 감안한 것으로 여겨진다.

적용 대상은 노래방과 PC방, 클럽, 헬스장, 학원 등 밀폐된 환경에 많은 사람이 모여 있어 침방울 감염 우려가 큰 사업장들이다.

윤태호 중앙사고수습본부 방역총괄반장은 정부세종청사 브리핑에서 “콜센터와 유사한 환경을 가진 고위험 사업장과 다중이용시설에 대해 강도 높은 예방조치를 시행할 수 있도록 가이드라인 제시 방안을 논의하고 있다”고 밝혔다.

서울과 대구 등 전국 콜센터 9곳의 직원과 그 가족 142명 이상이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진 판정을 받으면서 이른바 ‘고위험 사업장’의 확산 우려가 커지고 있다.

밀폐된 공간에서 다수가 모여 일하는 콜센터 등은 별도의 방역 지침이 없었던 방역의 사각지대임은 주지의 사실이다.

중앙재난안전대책본부는 뒤늦게 고위험 사업장에 대한 가이드라인 마련에 나섰고 전국 17개 광역자치단체는 전국의 콜센터 사업장 740곳에 대한 전수 조사를 벌이고 있다.

최대 관건은 실효성 여부이다.

본지는 이 시점에서 전국에서 3번째로 종사자가 많은 대전지역 콜센터 의 완벽한 방역을 다시 한번 주문하고자 한다.

결코, 간과할 사안이 아니다.

대전시는 본지가 앞서 언급한 제반 사항에 대한 보다 강도 높은 대안 제시와 함께 만일의 사태에 대비한 후속 조치에 만전을 기해야 할 것이다.

이는 제2의 구로사태가 재연돼서는 안 된다는 경고의 메시지를 담고 있다.

그것은 150만 대전시민의 안전을 위한 의무이자 책임이다.