최근 3년간 민원 처리 현황을 보면, 방문민원의 경우 2017년도 310건, 2018년도 439건, 2019년도에는 629건으로 꾸준히 증가하고 있다.

교육청에 방문하는 민원이 증가하면서 민원인의 불편이 가중되고 있는 것이다.

이에 교육청은 방문 민원을 줄일 수 있는 대책을 마련하고, 민원행정 혁신을 위해 전담팀을 설치하고 제도 개선 계획을 수립한다.

도교육청이 추진하고 있는 계획은 ▲원스톱 집중 민원 바로 처리 추진 서비스 ▲디지털 기술활용 서비스 ▲사회배려대상자를 위한 민원서비스 ▲민원인 편의 제공을 위한 제도개선 서비스 등으로 고객 중심의 감동행정 시스템을 구축하기 위한 목적이다.

김지철 교육감은 전담팀과 간담회를 하면서 “기다리는 민원행정이 아닌 움직이고 찾아가는 민원행정을 펼쳐 민원만족도를 대폭 개선해 줄 것”을 당부하였다.