한국철도 홈페이지(www.korail.com, www.lestkorail.com)에서 서비스 개선 제안이나 혁신 아이디어를 상시 접수할 수 있다.
한국철도는 '서비스 아이디어 톡톡!!'을 통해 접수되는 아이디어 중 우수의견을 채택해 제안자에게 열차 운임 할인쿠폰(50%)을 제공하는 등 고객 제안 활성화에 힘을 기울이기로 했다.
한편 한국철도는 고객 접근성을 높이기 위해 오는 30일부터 '고객의 소리(VOC)'접수 절차를 간소화한다.
성명과 회신받고자 하는 연락처(주소, 휴대전화번호, 전화번호, 전자우편 주소 중 택 1) 등 2가지만 입력하면 바로 민원을 접수 할 수 있도록 VOC 시스템을 개선했다.
한국철도 관계자는 "앞으로 다양한 방법으로 고객과의 소통을 강화하고 이용자 입장에서 철도서비스를 개선해 나가겠다"고 말했다.