이날 손병석 사장은 서울역을 찾아 "태업으로 열차운행에 차질이 생길 수밖에 없는 만큼 열차 운행 변경을 모르고 역을 찾는 고객이 제대로 안내를 받을 수 있도록 방송과 안내에 최선을 다해달라"고 당부했다.
또한 "특히 안전한 열차 운행과 함께 코로나 상황이 심각한 만큼 철저한 방역과 고객이 역에 오래 머무르지 않도록 정확하고 신속한 안내에 만전을 기해달라"고 강조했다.
앞서 한국철도는 지난 27일 대전사옥에서 긴급 전국소속장회의를 열고 비상 대기 열차와 차량 정비 인력 배치 등 태업으로 인한 열차 이용 불편 최소화 대책을 점검했다.
이에 따라 가용 가능한 비상대기 열차와 차량정비 지원 및 안내 인력을 추가로 투입해 열차 이용 불편을 최소화하고 있다.