친절도 조사는 매년 비공개 모니터요원들이 진료환자와 보호자로 의료원을 불시에 방문해 현장의 친절도를 평가하는 방식으로 실시된다. 조사범위는 고객접점부서(원무과 및 진료과)와 진료의사 친절도가 포함되어 진행된다.

천안의료원은 코로나19 전담병원으로서의 역할을 다 하면서도 접점부서 자체별로 친절교육을 실시하는 등 매년 과제인 친절한 의료원 만들기에 노력을 쏟았다.

이경석 원장은 “병원에서 친절한 서비스는 반드시 갖춰야 하는 중요한 덕목 중 하나”라며, “앞으로도 환자중심으로 마음까지 치유할 수 있는 병원이 될 수 있도록 최선을 다하겠다.”고 전했다.