군은 감동을 주는 감성 민원행정 실천을 위해 직원이 민원응대 친절 매뉴얼을 공유하고 매월 넷째주 화요일을 친절 3S운동(Smile, Speed, Satisfaction) 다짐의 날로 정해 업무 시작 전 친절, 신속, 만족 실천 결의를 다지고 있다.

민원인 소리에 귀 기울이기 위해 분기별로 민원품질평가, 친절도 자기진단, 주민 소리함 등도 운영한다.

취약계층인 사회적 약자를 배려하기 위해 △여권우대 전용창구 △화상수화 전화기 △도움벨 △사회적 약자 배려창구 등도 배치했다.

올해도 시각장애인을 위한 점자 민원 안내 책자를 제작해 장애인복지관 등 관련 기관에 배부할 계획이다.

군은 365일 24시간 무인민원발급기를 운영 중이며, 수수료는 현금, 신용카드, 직불카드, 모바일 등으로 간편하게 결제할 수 있다.

지난해에는 민원서비스 종합평가 우수기관 선정돼 확보한 특별교부세로 민원창구에 LED 안내판을 설치하는 등 누구나 쉽게 이용 할 수 있도록 민원실 환경개선을 마쳤다.

이 밖에도 △민원사무편람 현행화 및 비치 △사전심사 청구제도 활성화 △민원담당공무원 호출제 △민원후견인제 등의 민원편의 시책을 통한 감성행정을 펼치고 있다.

군 관계자는 “코로나 19의 어려운 여건 속에서 앞으로도 주민 중심의 민원서비스를 제공하기 위해 다양한 시책을 발굴하고, 군민이 행복하고 만족하는 맞춤형 민원행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.