한국농어촌공사 괴산지사(지사장 조성우)는 19일 오전 11시 지사 대회의실에서 직원 40여명이 참석한 가운데 고객만족 경영 마인드 향상을 위해 교보생명 다원서비스센터 송향숙 전문강사를 초청해 CS(Customer Satisfaction : 고객만족) 특별교육을 실시했다.

이번 CS 교육은 교보생명과 교류협약에 따라 최상의 서비스를 제공하는 현장 특성에 맞는 실용적 고객만족 실천 이행으로 공사(지사) 고객만족 경영 실현을 도모하고, 현장 접점에서 고객과 직접 활동하고 있는 직원들의 의식과 마인드를 향상하기 위해 마련됐다.

교보생명 송향숙 강사는 ▲시장 환경변화에 따른 타 기관 벤치마킹 사례 ▲효과적인 고객 상담 등 고객 만족을 위한 실천 전략 즉석 행동 체험 ▲CS 전문강사들이 고객을 가장해 전화를 건 뒤 직원들의 고객응대 태도를 모니터링해 강의시간에 들려주는 과정을 통해 현황을 피부로 느끼게 한 뒤 친절마인드를 심어주고 무엇을 개선해야 하는지를 생생하게 짚어주는 등 다양한 고객만족 경영 기법에 대해 주입식 교육이 아닌 실습위주의 참여형 교육으로 직원들의 뜨거운 관심을 받았다.

이날 CS 강의는 고객만족을 위한 전화예절과 응대기법, CS마인드, 이미지 메이킹, 커뮤니케이션 기법에 대한 강의를 했다.

괴산지사 직원들은 이번 친절마인드 함양 특별교육을 통해 앞으로도 지속적으로 친절마인드를 정착시켜 ‘고객만족 서비스를 더욱 Upgrade’할 것이라고 덧붙였다.

괴산/손근덕기자 news5553@dailycc.net