대전시 서구청(구청장 박환용)이 주민과 소통하는 구정서비스 실현을 위해 지난 3월에 2011년도 하반기(7월~12월) 처리완료 민원을 대상으로 설문서에 의한 직접설문과 홈페이지 전자설문을 통한 만족도 조사를 실시했다.

이번 조사는 총 943명이 설문에 응답한 가운데 기본사항, 민원처리 신속성·친절도·전화응대, 민원업무 처리태도, 편의시책 추진, 건의사항 등 5개분야 17개 항목에 대한 만족도를 평가한 것으로 조사결과 지난해 상반기 대비 0.3%가 증가된 90.4%가 만족했다고 응답했다.

분야별로는 민원처리 신속성 91.8 %, 친절도 91.7%, 전화응대 90 .2%, 민원처리결과 자동문자서비스 90.3% 등에서 대체로 만족도가 높은 것으로 나타났으며, 좀 더 개선되어야 할 사항으로 구비서류 간소화, 처리기간단축, 편의시설 확충 등을 꼽았다.

한편, 서구 관계자는 “이번 조사에서 나타난 민원불편사항 및 개선사항을 업무추진에 적극 반영해 주민이 체감하는 고객감동 민원행정서비스가 실현될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.

/남상식기자 nss5588@dailycc.net