증평군은 28일 군청 대회의실에서 섬기는 군정 구현을 위해 전 직원들을 대상으로 친절 마인드 향상 및 감동 서비스 실천을 위한 친절 향상 교육을 실시했다.

‘품격있는 매너와 이미지 메이킹’이라는 주제로 진행된 이번 강의는 코리아매너스쿨 원장이며 (주)비즈에이드 대표이사인 이미선 강사로부터 미소, 외모, 말씨, 전화 응대 등 주민에 대한 감동서비스 향상을 높이는데 중점을 두고 진행됐다.

이번 친절교육은 최근 실시한 전화 모니터링을 통해 전화친절도 및 접점서비스 관찰한 내용을 바탕으로 ▲고객의 흐름 별로 분석 문제점 진단 ▲고객만족을 위한 개선 방안을 모색 등을 진단하고 그 결과와 개선 방향 등을 전 직원과 공유하는 시간을 가졌다.

또한 이날 교육에서는 최근 상반기에 진행한 직원 친절도 모니터링 결과를 토대로 민원응대 시 미흡사례를 보완할 수 있는 실질적인 팁 제공과 민원인들의 체감 친절도 향상과 불만을 최소화하는 '적극적인 응대' 기법에 대한 교육이 이루어졌다.

본 교육에 참석했던 한 직원은 “기존의 주입식 친절교육과는 다른 사례와 맞춤식 교육으로 앞으로 주민은 고객이라는 마인드로 친절한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

증평/최돈형기자 cjvs0303@dailycc.net