[츙청신문=서천] 신준섭 기자 = 서천군은 민원접수 및 처리상황을 단계별로 신속하게 알려주는 민원처리 자동통보 알림이(SMS)서비스 시행에 들어갔다.

시험운영을 거쳐 지난 이달부터 본격서비스에 들어간 자동알림이서비스는 행정정보시스템과 연계해 상담민원(전자민원), 민원행정, 민방위, 내부행정, 위생, 안심상속서비스 분야의 민원접수와 처리결과를 메시지로 자동 통보함으로써 정부3.0 기반의 소통행정에 주안점을 두고 있다.

그동안 서천군의 경우 민원처리 상황을 확인하기 위해서는 민원인이 담당 공무원에게 직접 전화를 해야 하는 등 불편함이 있었으나 이번 조치로 즉시처리 민원을 제외한 연간 3만 여건의 민원에 SMS 알림 서비스를 실시하게 되어 행정의 투명성과 접근 용이성을 높여 민원처리 만족도 향상에 큰 도움이 될 것으로 기대되고 있다.

특히 이번 서비스는 정부3.0 기반의 공동시스템을 활용하여 자체 구축함으로써 2000여 만원의 예산 절감은 물론 향후 유지보수 비용도 절감이 가능하며 민원의 접수, 종결 등 민원처리단계마다 문자 알림이 서비스를 제공함으로써 민원 편리성도 확보됐다.