이번 교육은 행정기관의 위법·부당한 처분과 담당공무원의 업무처리 미숙 등으로 인해 발생하는 민원을 최소화하기 위해 담당자의 민원처리 역량을 강화해 민원인 만족도를 높이기 위해 마련됐다.

시청 탄금홀에서 진행한 이날 교육에는 각 실과소, 읍면동, 시설관리공단에서 민원업무를 담당하는 400여명의 직원이 참석했다.

시는 국민권익위원회 김재윤 전문위원을 강사로 초빙해 교육을 진행했다.

김재윤 전문위원은 패러다임 변화에 맞는 고충민원 처리제도의 이해를 돕고 사례중심으로 대응기법과 노하우를 전달했다.

특히 김 전문위원은 고충민원에 효과적으로 대응하기 위해서는 민원인의 말을 경청하고 입장을 공감하는 것이 무엇보다 중요하다고 강조했다.

지영분 감사담당관은 “이번 교육이 직원들의 고충민원 대처 및 해결에 많은 도움이 될 것으로 생각한다”며 “앞으로도 지속적인 교육을 실시해 민원담당 공무원의 고충을 해결하고, 이를 통해 민원인과 공감하는 양질의 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.