조폐공사는 18일부터 AI챗봇 모바일 상담채널을 운영하며, 지역상품권 발행량 증가로 인한 문의 급증 해소에 나선다.

이번 상담채널 운영에 따라 민원 즉시 해결 등 지역상품권 서비스 품질이 나아질 것으로 전망된다.

챗봇은 문자 등으로 대화하는 기능이 있는 컴퓨터 프로그램으로, 365일 24시간 원하는 시간에 편리하게 지역상품권 구입이나 활용 등 관련 상담을 할 수 있는 프로그램이다.

조폐공사는 AI챗봇을 활용해 서비스 긴급 공지, 홍보 및 알림 등 다양한 서비스를 제공하며 고객 응대 과정에서 축적되는 빅테이터를 활용해 서비스도 업그레이드 할 예정이다.

임도현 ICT이사는 “고객들이 전화 또는 모바일 상담창구를 선택할 수 있어 서비스 만족도가 더 높아질 것으로 기대된다”고 말했다.