이번 교육은 전 직원을 대상으로 위드원 대표 이미원 강사를 초빙해 ‘현명하게 대처하는 민원응대 솔루션’이라는 주제 강의가 진행됐다.

주요 내용은 민원 서비스 마인드, 민원 응대 중요성, 상반기 전화친절도 평가 결과 분석, 전화응대요령 및 언어 표현법 등으로 구성됐다.

특히 부족한 응대단계 부분을 개선할 수 있도록 상반기 전화친절도 평가 결과를 바탕으로 사례 중심 교육이 이뤄졌다.

서부교육지원청 관계자는 “집합교육, 안내방송 등 지속적인 교육을 통해 앞으로도 민원인이 만족할 수 있는 친절 서비스를 제공하도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.

한편 서부교육지원청은 이달부터 매주 금요일 단계별 전화응대요령 안내방송을 실시하는 등 민원만족도 제고를 위해 노력하고 있다.