민원1회 방문 처리제는 복합민원 처리 시 행정기관 내부에서 할 수 있는 자료의 확인, 관계기관·부서와의 협조 등에 따른 모든 절차를 담당 공무원이 직접 처리함으로써 불필요한 사유로 민원인이 재방문하지 않도록 하는 서비스이다.

이와 함께 세무, 건축, 환경위생, 경제 등 행정 경험이 풍부하고 지역 실정에 밝은 6급 팀장급 72명을 민원 후견인으로 지정해 민원인이 쉽게 민원을 해결할 수 있도록 적극 지원하고 있다.

또한, 경제적 비용이 수반되는 창업사업계획 승인 외 18종 민원에 대해 정식으로 행정기관에 제출하기 전 약식서류를 제출하게 하는 사전심사 청구제도 운영함으로써 민원인의 사업수행 안정성 및 시간적·경제적 부담도 완화하고 있다.

거동이 불편한 장애인이나 노약자의 불편 해소를 위해서는 담당자를 민원실로 호출하여 민원을 해결하는 민원담당 공무원 호출제도 또한 호응을 얻고 있다.

군 관계자는 “다수 부서가 처리해야 하는 복합민원에 대해 민원1회 방문 처리제를 운영함으로써 민원인의 불편을 해소하고 고객만족 민원행정 서비스를 제공하겠다”며 “앞으로도 항상 군민과 민원인의 입장에서 업무를 처리하고자 최선을 다하겠다”고 말했다.