13일 코레일에 따르면 서비스 고객참여단은 철도서비스에 대한 점검, 개선의견 제안, 새로운 서비스·상품 사전체험 등의 활동에 1년간 참여한다.

기존 고객평가단의 역할인 서비스 모니터링에 더해 자문까지 수행하는 것이다.

역과 열차를 이용하며 철도서비스에 관심이 있는 국민이라면 오는 21일까지 누구나 지원할 수 있으며, 전국 지역본부별 여건을 반영해 120여명을 선발할 계획이다.

선발된 인원은 오는 7월부터 전국 8개 지역본부별로 활동하게 된다. 활동 실적에 따라 열차운임 할인쿠폰 등의 혜택을 제공한다.

코레일은 지난 2018년부터 고객평가단을 운영해 1500여건의 서비스를 개선했다.

KTX-이음 덕소역 정차와 대방역 신림선 개통 등 신규 운송서비스에 따르는 불편을 선제적으로 개선하고, 국민 소통 활성화와 윤리경영 정책수립에 이바지하기도 했다.

고준영 사장직무대행은 “고객참여단 활동으로 서비스를 실효성 있게 혁신하겠다”며 “철도를 사랑하는 많은 분들의 따뜻한 관심과 참여를 바란다”고 말했다.