이날 회의에는 광역철도본부를 비롯해 관제센터·승무사업소·역장 등 전철 운행을 담당하는 본사와 현장관리자 20여명이 참석했다.

코레일은 수도권전철 1호선, 경의중앙선 등 열차지연 상습 발생 노선을 대상으로 고객이 체감할 수 있는 실질적 개선 방안을 마련할 방침이다.

먼저 주요 원인인 연쇄지연 해소를 위해 장거리 운행구간과 특정 시간대 열차시간을 탄력적으로 조정하고, 혼잡역에 대해서는 빠른 승하차를 위해 안내 인력을 추가 배치할 예정이다.

또 비상상황에 신속히 대응하기 위해 직원의 대처능력을 높이고 비상조치 프로세스를 개선한다.

승무원과 역무원을 대상으로 승강장안전문(PSD), 차량 고장 등 주요 장애에 대한 ‘원포인트’ 교육을 진행하고, 열차 내 승객 비상호출 시 승무원이 CCTV로 우선 확인 후 출동하며 육성 안내방송을 자동방송으로 전환키로 했다.

이선관 광역철도본부장은 “본사와 현장이 함께 정확한 지연 원인과 실질적 개선 방안을 찾아 정시 운행을 위해 노력하겠다”고 말했다.