앞서 지난달 실시한 투표에는 국민 6만 8091명이 참여해 2023년 영업제도, 역·열차 설비 등 철도서비스 개선 성과 10개 후보 가운데 최고의 서비스를 뽑았다.

그 결과 2023년 올해의 베스트 서비스로 ‘더 똑똑하고 편리해진 코레일톡’(18%)이 1위에 선정됐다.

지난해 코레일톡은 휴대폰 변경 시 승차권 확인 방법 개선, 열차 출발·도착 전 알림 직접 설정, 노인석 예매, 디자인 개선 등 다양한 기능을 추가·보완했는데, 고객이 실제 철도를 이용하며 제안한 아이디어를 반영하면서 큰 관심을 얻은 것으로 보인다.

코레일톡에 이어 ‘신규노선 개통 및 고속열차 수혜지역 확대’(17.2%)와 ‘친환경 신형열차 ITX-마음’(14.8%)도 높은 표를 받았다.

지난해 코레일은 서해선 소사∼일산 구간 연장, 수도권전철 1호선 소요산∼연천 구간 신규 개통, 중앙선 KTX-이음 서울역 연장, 중부내륙선 KTX-이음 판교역 연장, 물금역 KTX 신규 정차 등 신규노선 개통 및 KTX 수혜지역 확대와 신형열차 ITX-마음 도입 등 철도교통 서비스 개선을 위해 힘썼다.

이번 투표에 참여한 국민 전원에게는 철도 역사 내 카페 ‘트리핀(Tripin)’에서 사용할 수 있는 커피 할인권이 증정된다. 추첨을 통해서 2023명에게는 KTX 운임 50% 할인쿠폰도 지급할 예정이다.

한문희 사장은 “앞으로도 철도를 중심으로 승차권, 렌터카, 짐배송 등 고객이 원하는 서비스를 추가 보완해 하나로 연결하는 ‘코레일형 MaaS(Mobility as a Service)’를 추진하고, 종합 모빌리티 기업으로 도약을 준비하겠다”고 말했다.