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- 입력 : 2011.04.18 20:13
- 기자명 By. 뉴스관리자 기자
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공직자 친절의식 함양을 통한 고객만족 행정서비스 제공을 위해 마련된 이날 교육은 고객접점 민원창구에서 근무하는 민원업무 담당직원 150여명을 대상으로 2시간 동안 진행됐다.
지식서비스경영원 김명숙 부원장이 강사로 나선 이날 친절교육은 사람을 움직이는 힘을 주제로 불만고객 응대기법을 중심으로 고객유형별 응대 요령, 민원인의 말을 끝까지 경청하는 마음자세와 태도유지 방법 등에 대한 교육이 이뤄졌다.
구는 이날 교육이 고객 접점에서 근무하는 민원업무 담당직원의 친절한 행정서비스 제공을 위한 공감대 형성 및 자발적인 실천의지 함양에 기여할 것으로 기대하고 있다.
한편 구는 매일아침 친절체조 실시, 아침방송 ‘친절을 나눠요’, 목요 민원실 연장근무제 등 직원들의 친절마인드 향상을 위한 다각적인 노력을 기울이고 있다.
/이형민기자
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