매뉴얼은 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 갈등 상황에 맞춰 응대 방법을 표준화해 민원 담당 공무원에게 제공함으로써 친절한 민원 서비스와 고객만족도 제고를 위해 제작됐다.

행정안전부 공직자 민원 응대 매뉴얼을 기반으로 ▲기본 응대요령 ▲방문민원 응대요령 ▲전화민원 응대요령 ▲특이민원 법적 대응요령 ▲녹화·녹음 요령 ▲민원공무원 보호 방법 등 공직자가 민원 업무를 추진하면서 현장에서 실질적으로 활용할 수 있는 내용 위주로 수록했다.

아울러 군은 폭언·폭행 등으로부터 안전한 근무 환경 조성을 위해 음성경찰서와 연계하는 비상벨 시스템을 구축했고, 매년 비상 상황 대응 모의훈련을 실시하는 등 민원실 직원을 대상으로 비상 대응 역량을 강화하기 위해 노력하고 있다.

조병옥 군수는 “공직자는 친절하고 신속·정확한 민원 서비스를 제공하고 민원인은 공직자를 배려하는 상호존중 소통문화 확산을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.