지방자치단체의 복지담당 공무원들이 민원인의 폭행과 폭언에 시달리고 있다.

22일 국회 보건복지위원회 이언주(민주당) 의원이 보건복지부에서 받은 자료에 따르면 지난 2010년부터 지난 3월까지 복지담당 공무원이 당한 폭언·폭행 피해 사례는 총 3379건, 월평균 87건에 이른다.

특히 작년 5월부터 지난 3월까지 11개월동안 발생한 피해 사례는 하루 평균 6건으로, 그 이전 28개월(2010년1월∼2012년4월)간 하루평균 1.7건에 비해 3배 이상으로 증가했다.

민원인이 상담 중 갑작스럽게 신체 또는 주변물건으로 폭행한 사건이 3177건으로 대부분을 차지했지만, 계획적으로 흉기나 가스통을 준비해 가해한 경우도 200건을 넘었다.

피해장소는 ‘사무실’이 2860건으로 가장 많았고 ‘상담실’(335건), ‘사무실 밖’(184건) 순이었다.

피해 공무원의 소속 자치단체는 읍·면·동인 경우가 시·군·구보다 6∼7배 가량 더 많아, 최일선 행정기관 복지직의 폭행 피해 위험이 더 높은 것으로 파악됐다.

이처럼 복지직 공무원들이 민원인에게 속수무책으로 폭언과 폭행을 당하고 있지만 고발조처가 이뤄진 사건은 5.7%(191건)에 그쳤고, 대부분 자체 무마하는 것으로 마무리됐다.

서울/고형원기자 dongshin@dailycc.net