금년부터 소상공인시장진흥공단이 발족하여 소상공인에게 도움이 되는 많은 일들을 하고 있다. 그중에서 소상공인들을 위한 컨설팅서비스를 제공하고 있는데, 마케팅부문의 컨설팅도 실시하고 있다. 마케팅의 일반에 관하여 알아본다.
마케팅이란 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게로 상품과 용역이 이동되는 과정에 포함되는 모든 활동을 말하며, 이는 경제의 특정 유형을 초월하는 개념이며 이익을 전제로 한 사업만을 의미하는 것은 아니고, 제품관계·시장거래관계·판매관계·판매촉진관계 등을 종합적으로 생각을 하여야 한다.
마케팅이란 매매 자체만을 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 의미를 지니고 있다. 신제품의 개발, 기존제품의 개량, 새 용도의 개발, 포장·디자인의 결정, 낡은 상품의 폐지, 시장조사 수요예측, 판매경로의 설정, 가격정책, 상품의 물리적 취급, 경쟁대책 등을 고려해야 하고, 판매원의 인사관리, 판매활동의 실시, 판매사무의 처리, 광고·선전, 각종 판매촉진책의 실시 등을 포괄하는 개념이다.
마케팅에서 다르다는 것은 매우중요하다. 일반적인 상황에서는 다르다 = 틀리다 라는 공식이 성립되지만 마케팅에서의 다름은 성공할 확률이 대단히 높은 방법이라 할 수 있고, 평범하게 남들과 비슷하게 마케팅을 진행한다면, 광고의 홍수 속에 살고 있는 소비자들에게는 호응을 얻지 못할뿐더러 외면 받는 제품이 될 가능성이 높다.
마케팅 목표를 달성하기 위해서는 다양한 마케팅 활동을 통합하는 가장 적합한 방법을 찾아 실천하는 일. 마케팅 전략은 장기적이며 혁신적이고 계속적 개선을 게을리 하지 말아야 한다. 마케팅은 전략 찬스를 발견하기 위한 분석, 가장 알맞은 전략의 입안, 조직 전체의 전개라는 3차원을 포함한다.
또한 마케팅이라는 단어는 소위 대기업과 대형 점포에게만 해당하는 용어가 아니다. 소규모의 점포일지라도 언제 어떻게 마케팅을 다루는가에 따라 매출액의 큰 차이를 보이게 된다.
소상공인들이 고려해야하는 마케팅을 생각해 본다.
가격을 책정하는 과정에선 전략적인 마케팅이 필요하다. 실생활에 꼭 필요하고 저렴한 물품일 경우, 소비자는 의외로 가격에 민감하지 않다. 반드시 사야만 하는 것들이기 때문에 경쟁업체와 비슷하거나 조금 더 비싸더라도 별다른 거부감 없이 구매하는 사람들이 많다. 그러나 귀금속등의 고가 제품일 경우는 충분히 오랫동안 고민을 하고 여러 매장을 알아보는 일이 잦으므로 가격을 조금 낮춰 경쟁력을 가지는 것이 좋다.
할인 마케팅의 방식은, 자주 빈번하게 팔리는 인기 제품에 주목하는 것이다. 고객들이 자주 찾는 물품이란 그 물품으로 인해서 당신의 가게에 자주 오게 된다는 뜻이며 그런 제품을 할인하게 될 경우 더 많은 사람들의 발길이 이어지게 된다. 당장의 눈앞에 이익에 집착하지 않고 좀 더 멀리 보는 방법이라 할 수 있다.
일정한 기간을 정해 놓고 요일별로 돌아가며 세일을 하는 것도 좋으며 구매자에 한하여 경품을 제공하는 시도도 괜찮은 마케팅이다. 요일별로 여러가지를 할인할 때에는 같은 고객이 여러번 가게를 들릴 수 있게 만들어 주어 매장의 유입률을 높여주며, 경품 행사는 소비자들의 호기심을 이끌어 참가 의지를 만든다.
서비스적인 마케팅은 친근하고 친철함이 우선이 된다. 정말 만족하는 구매를 하였더라도 직원의 불친절함 등의 서비스에 불만을 갖게 되면 좋지 못한 소문이 날 가능성이 높다. 한 고객에서 끝나는 것이 아니라 전체적인 범위로 부정적인 영향이 쌓일 수 있는 것이다. 항상 밝은 느낌이 들도록 직원을 교육하고 깨끗한 매장관리를 통해 고객들에게 긍정적인 인상을 심어주어야 한다.
고객의 욕구사항 파악, 고객의 욕구를 만족시킬 상품을 진열, 서비스의 개발 등이 특히 중요하다. 특히 마케팅은 잠재고객의 욕구를 창출하고, 이러한 욕구를 만족시킬 상품이나 서비스를 제공하는 활동이기 때문에, 상품화정책이 중요하다. 상품화정책은 적정한 상품을 적정한 장소와 시기에 적정한 수량과 적정한 가격을 가지고 이동시키기 위한 계획을 말한다.
소상공인시장진흥공단에서는 이러한 일련의 마케팅에 관한 컨설팅을 실시하고 있으므로, 소상공인들은 소상공인시장진흥공단에 컨설팅을 신청하여 전문가의 도움을 받아, 사업의 개선을 꾀하고 발전의 기회로 삼는 것도 좋을 것이다.