공주시(시장 오시덕)와 공주시자원봉사센터(센터장 신홍현)는 제60회 백제문화제의 성공적인 개최를 위해 18일 자원봉사자 친절교육을 실시했다.

120여명의 자원봉사자가 참석한 이번 친절교육에서는 제60회 백제문화제의 전반적인 설명 후, 한국영상대학교 스튜어디스학과 곽경숙 교수를 강사로 초청해 ‘불만고객제로! 현장서비스 요령과 대처법’이라는 주제로 강의를 진행했다.

이날 교육에서 곽경숙 교수는 “성공적인 백제문화제를 위해서는 자원봉사자의 역할이 무엇보다 중요하다”고 강조하며 고객감동서비스를 위한 관심과 표현기법에 대해 강의했다.

이번 백제문화제에서는 종합안내소, 물품보관소, 미아보호소, 동물보호소, 거동불편도우미, 의료․보건, 관광안내, 인절미축제, 웅진성퍼레이드, 부교, 곰두리열차, 어린이 창극 ‘무령’, 백제주제관, 한중일 교류전, 교통주차안내 등 총 15개 분야에 자원봉사자가 참여 할 예정이다.

공주시 자원봉사센터 신홍현 센터장은 “백제문화제를 찾아온 관광객들에게 다시 찾고 싶은 친절한 공주 이미지를 심어주기 위해 많은 자원봉사자들이 노력하고 있다” 며 “바쁜 일상에도 시간을 내서 참여하는 자원봉사자들에 대한 시민들의 응원을 부탁한다”고 말했다.

한편 시는 오는 25일 자원봉사자들을 대상으로 백제문화제의 현장설명회를 개최해 정확한 근무지침과 요령을 전달해 완벽한 행사진행에 만전을 기한다는 방침이다.

공주/정영순기자 7000soon@dailycc.net