이번 교육은 민원실을 방문하는 각종 민원인들에게 보다 나은 친절서비스를 제공하기 위해 민원응대 안내 멘트와 고객응대 요령과 전화 응대방법, 민원 공무원으로서의 갖춰야 할 기본자세, 민원인의 마음을 여는 공감 대화법 등 사례별 중심으로 진행돼 큰 호응을 받았다.
특히 역량강화교육에는 충남도립대학교 뷰티코디네이션 류지원 교수를 초청해 친절서비스 표현방법, 내적 이미지와 외적이미지 개선방법 등 친절 이미지 메이킹을 통한 민원담당 공무원의 소양 및 직무 가이드를 제시했으며 교육을 통해 군민과의 1차적인 접촉이 많은 일선 행정의 고객만족 서비스 실천으로 친절한 홍성군을 만드는 데 주춧돌이 될 것으로 기대하고 있다.