2일 교육청 회의실에서 열린 특강은 KTCS 최성희 강사가 나서 교육 목표로 긍정적 에너지를 활용해 민원인을 리드하는 믿음직한 동반자 양성이라고 강조했다.

또 친절서비스의 기본자세와 민원인의 유형에 맞는 효율적인 전화 응대 기법 등을 다양한 사례 중심으로 ㅇ알기 쉽게 설명해 참석자들로부터 큰 호응을 얻기도 했다.

이 외에도 "친절서비스 향상을 위해서는 민원인의 마음을 읽는 것과 첫인사와 끝인사가 무엇보다 중요하다"며 "고객이 감동할 수 있는 성공적인 커뮤니케이션을 위해서는 끊임없는 노력이 필요하다"고 강조했다.

이날 특강은 청내 직원 및 소속기관, 각급 학교 교직원을 대상으로 2018년 전화친절도 향상을 목적으로 마련됐다.

유경균 교육장은 "올해에도 전화 친절을 통해 민원인에 대한 관심과 소통으로 화합하는 제천교육이 실현되기를 바란다"고 전했다.