모니터링을 통해 도출된 결과를 공유하고 더 나은 서비스 제공을 위한 방법을 모색하기 위해서다.공단은 고객 서비스 질 향상을 위해 전문기관에 모니터링을 의뢰해 객관적이고 체계적으로 사업장 친절도 조사를 했다.

또 올 4월부터는 시민으로 구성된 ‘서비스 모니터링단’을 발족해 매달 공단의 사업장에 대한 서비스를 모니터링 하는 등 고객감동 서비스 제공을 위해 꾸준히 노력하고 있다.

신인섭 이사장은 “외부 전문기관을 통한 주기적인 친절도 모니터링을 실시해 임직원 모두 고객 중심의 사고가 몸에 배도록 하겠다”고 말했다.