29일 군에 따르면 군은 고객만족 민원행정서비스 향상을 위해 6급 이하 전 직원 250명을 대상으로 지난 4월 21일부터 6월 23일까지 전화친절도 조사를 했다.

전화친절도 모니터링 결과 군은 전년 대비 2.54점 상승한 87.82점으로 ‘우수’ 평가를 받았다.

이번 조사는 공무원 민원행정서비스와 친절도 수준을 주민의 관점에서 객관적으로 조사해 민원인 응대 수준을 정확히 측정했다.

군은 더 객관적인 조사를 위해 외부 용역기관에 위탁하고, 민원인으로 가장해 공무원의 전화응대 수신의 신속성, 응대·경청 태도, 마무리 인사와 체감만족도 등 민원서비스 분야의 전반적인 친절도 조사항목을 평가했다.

평가결과 우수 사례를 전 부서에 공유하고, 친절교육을 하는 등 공무원의 친절도 향상을 위해 더욱 노력하며, 이번 모니터링 결과를 바탕으로 상반기 친절공무원을 선정할 방침이다.

군 관계자는 “이번 전화 친절도 모니터링을 통해 군의 민원서비스 수준을 진단하고, 친절ㆍ신속ㆍ정확한 전화응대 중요성에 대한 인식을 높이는 계기가 됐다”며 “앞으로도 군민이 만족하는 더 나은 양질의 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.