이렇듯 첫인상을 좌우하는 민원부서 직원들의 친절한 민원 응대 태도에 따라 민원인들은 만족하거나 불평하고 돌아갈 수 있기 때문에 우리 부서 및 민원부서 직원들은 민원인을 위해서 더욱 친절하게 응대하고 있으며, 어렵고 취약한 민원인이 찾아오면 작은 소리도 경청하고 공감하면서 좀 더 배려하고, 소외되지 않도록 하고 있다.

이에 민원봉사과는 민원 취약계층을 위한 포용적 민원 서비스 및 시민 만족도를 높이기 위하여 시민 중심의 민원 서비스를 운영하고 있다.

종합민원실 내 임산부와 노약자, 장애인 등을 위한 배려 대상 우선 창구 설치, 임산부와 영유아 동반자를 위한 유아 휴게실 조성, 민원용 컴퓨터와 프린터 등을 비치하였고 민원인들의 휴게공간을 마련하여 쾌적한 환경을 조성하였다.

또한 외국인 주민이 지역사회에 정착하는 데 도움이 되는 정보들을 수록한 외국인 주민 생활 안내 책자를 6개 언어별로 제작하여 아산시 건강가정다문화가족지원센터 및 아산 이주노동자센터 등에 배부해 외국인들이 편리하게 이용할 수 있도록 했다

이와함께 수요가 많은 16종의 민원서식을 4개 국어로 번역한 민원서식 외국어 해석본을 제작하여 민원실을 방문하는 외국인들이 쉽게 민원 서류를 발급 받을 수 있도록 하고 있으며, 외국어 능력이 우수한 공무원 8명을 민원 통역관으로 지정하여 민원업무 안내, 상담 등 외국어 통역 서비스를 실시하고 있고, 시각장애인을 위한 점자 책자 제작, 청각·언어 장애인들을 위한 수화통역 서비스 운영, 장애인 편의 기능을 강화한 장애인용 무인민원발급기를 설치하고 있다.

이밖에 복합민원 처리 시 행정 경험이 풍부한 공무원을 후견인으로 지정, 민원 신청서 작성부터 중간 처리 과정 안내, 처리결과 통보까지 1회 방문만으로 민원 처리가 가능하도록 민원 후견인제를 시행하고 있으며, 인구 수 증가에 따른 민원인의 제증명 발급량 증가 추세에 맞춰 관내 61대의 무인민원발급기 설치와 365일 24시간 이용가능한 무인민원발급기도 10대 운영하여 시민 편의를 도모하고 있다

앞으로도 민원봉사과는 배려대상자를 위한 맞춤형 서비스를 실시하여 이용편의 제고 및 시민의 눈높이에 맞춘 민원시책을 지속적으로 발굴하여 민원서비스를 확대할 계획이다.

또한 친절하고 신속한 민원처리로 시민 중심의 선제적 민원서비스를 제공하겠으며, 시민이 만족할 수 있는 최상의 민원서비스를 위해 최선을 다하겠다.