16일 KT CS에 따르면 한국서비스진흥협회 주관 한국서비스품질우수기업 재인증을 취득해 8회 연속 재인증에 성공했으며 고객서비스 혁신을 리딩하고 고객 삶의 질 향상과 성장에 기여하는 기업으로 인정 받았다.

한국서비스품질우수기업인증은 서비스산업의 중요성이 강조됨에 따라 우수한 품질의 서비스를 객관적으로 평가해 이를 인증하는 제도다.

KT CS는 다양한 ESG활동을 체계적으로 추진해 고객 중심의 가치 창출에 앞장서며 AICC Total Outsourcing BPO 운영체계를 확립했다.

또 지난해 한국ESG기준원이 올해 상장사 974개를 대상으로 진행한 ESG평가에서 ESG 통합등급 A를 획득하며 눈에 띄는 성과를 거둬 높은 평가를 받았다.

특히 기존 멀티채널이 아닌 옴니채널형 AICC 솔루션인 ‘하이큐리’ 론칭을 통해 고객의 상담 이력이 연결성 있게 공유되도록 서비스 품질을 개선했다.

이와 함께 금융, 유통 등 다양한 고객센터 운영 성과로 입증됐으며, 기존 B2B 영업에서의 Pain-Point를 서비스품질 경영전략 수립, 제안서에 솔루션화해 2023년 정규센터 재계약률 100%를 달성하는 쾌거를 이뤘다.

김재경 컨택솔루션본부장은 “소비자가 공감할 수 있는 인간적인 서비스와 디지털 기술을 활용한 실시간 서비스 사이에서 섬세한 밸런스를 유지하며 고객의 니즈를 만족시키도록 노력하겠다”고 말했다.

한편 KT CS는 한국서비스진흥협회 유상현 부회장과 kt cs 김재경 컨택솔루션본부장 및 임직원이 참석한 가운데 수여식을 진행했다.