이번 설문은 민원처리에 대한 만족도, 담당직원의 친절도, 민원처리 개선사항 및 의견 등의 항목으로 진행됐다.

시는 인허가 복합민원에 대한 소중한 의견을 반영해 더 나은 민원서비스 제공을 위해 활용될 계획이다.

조사결과 신속도 부분에서는 89%의 만족도를 보였으며 공무원의 친절도는 응답자의 95%가 담당 공무원이 친절하다고 느끼다고 밝혔다.

전반적인 신속허가과의 민원처리 만족도는 90.1%가 만족하는 것으로 나타났다.

이는 2022년 대비 0.7% 상승한 수치로 작년에 이어 올해도 만족도가 '우수'한 것으로 평가했다.

한편, 신속허가과 관계자는 “이번 설문조사 내용을 분석해 잘된 점은 지속적으로 유지해 나가고 개선의견과 불만족 의견에 대해서는 지속적인 업무연찬과 원인분석을 통해 시민이 만족하는 인허가 업무를 추진할 계획이다고 말했다.